環(huán)球今亮點(diǎn)！用醫(yī)美合同范本為消費(fèi)者筑起“契約防線”
(相關(guān)資料圖)
李英鋒
4月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。據(jù)介紹，近年來(lái)，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，發(fā)展不規(guī)范問(wèn)題日益顯現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。目前醫(yī)療美容服務(wù)雙方一般沒(méi)有簽訂書(shū)面合同的習(xí)慣，容易造成信息不對(duì)稱、權(quán)利義務(wù)劃分不清晰、服務(wù)效果約定不明確等問(wèn)題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費(fèi)者維權(quán)造成困難。簽訂書(shū)面服務(wù)合同，可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確，減少消費(fèi)糾紛。（4月19日《北京青年報(bào)》）
愛(ài)美之心人皆有之，但令人苦惱的是，不少人的愛(ài)美之心被美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)取之無(wú)道的愛(ài)財(cái)之心添了堵。近年來(lái)，消費(fèi)者的醫(yī)美需求大幅增長(zhǎng)，而規(guī)范的醫(yī)美服務(wù)供給卻相對(duì)不足，難以滿足消費(fèi)者的需求。一些醫(yī)美廣告宣傳得天花亂墜，但從業(yè)者卻“魚(yú)龍混雜”。一些醫(yī)美服務(wù)行為存在無(wú)資質(zhì)行醫(yī)、三五天培訓(xùn)上崗、使用假冒偽劣器械或產(chǎn)品、虛假宣傳、制造容貌焦慮、誘導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)度消費(fèi)等亂象，暗藏消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)，引發(fā)了大量消費(fèi)糾紛。2015年至2020年，全國(guó)消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，5年間投訴量增長(zhǎng)近14倍。
醫(yī)美有很強(qiáng)的專業(yè)性，機(jī)構(gòu)和從業(yè)者相對(duì)于消費(fèi)者往往擁有明顯的信息優(yōu)勢(shì)。如果機(jī)構(gòu)或從業(yè)者只給出口頭承諾、保證，甚至通過(guò)口頭宣傳刻意編造、隱瞞、夸大相關(guān)信息，不與消費(fèi)者簽訂書(shū)面合同，那么，相關(guān)權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或效果、違約責(zé)任等就處于一種混沌無(wú)證的狀態(tài)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，很多問(wèn)題“空口無(wú)憑”，消費(fèi)者難以收集提供有力證據(jù)，在維權(quán)過(guò)程中很容易陷入被動(dòng)。
即便一部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂合同，所提供的也是單方擬定的格式合同，格式合同往往包含排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容，機(jī)構(gòu)也很可能未針對(duì)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容向消費(fèi)者履行顯著提示、重點(diǎn)說(shuō)明的義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損。
市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的醫(yī)美合同示范文本，填補(bǔ)了醫(yī)美消費(fèi)服務(wù)書(shū)面合同的“標(biāo)準(zhǔn)”空白，讓醫(yī)美消費(fèi)服務(wù)合同簽訂有標(biāo)可依，有據(jù)可查。示范文本包含使用說(shuō)明、特別提示、合同正文和附件等部分，說(shuō)明了當(dāng)事人使用示范文本的注意事項(xiàng)，從規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、預(yù)防消費(fèi)糾紛角度對(duì)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行了提示，明確了醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目名稱、效果、費(fèi)用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等，并將雙方約定的具體服務(wù)內(nèi)容清單化。
示范文本瞄準(zhǔn)侵權(quán)問(wèn)題點(diǎn)、隱患點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明示相關(guān)經(jīng)營(yíng)或從業(yè)資質(zhì)資格信息的查證溯源渠道，消除信息不對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)；督促機(jī)構(gòu)規(guī)范營(yíng)銷行為，向消費(fèi)者重點(diǎn)提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果形成合理期待；創(chuàng)造性地設(shè)置“冷靜期”條款也即單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。
這有助于規(guī)范醫(yī)美機(jī)構(gòu)和從業(yè)者的主體資格、從業(yè)資格和營(yíng)銷服務(wù)行為，明晰機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者理性選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)和醫(yī)美項(xiàng)目，理性消費(fèi)，讓消費(fèi)者在維權(quán)博弈過(guò)程中擁有更多主動(dòng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)加大對(duì)醫(yī)美消費(fèi)服務(wù)合同示范文本的宣傳推廣力度，把盡可能多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者納入示范文本的“調(diào)整范疇”，為盡可能多的消費(fèi)者筑起“契約防線”。
漫畫(huà)/陳彬
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